Cassinelli: productos variados y servicio diferenciado

“El cliente es nuestro foco principal; siempre lo ha sido y es lo que siempre estamos trabajando, con una propuesta de productos muy variada, para todos los tipos de segmento”.

ENTREVISTA A JONY CAVA ORBE, GERENTE GENERAL DE CASINELLI

“Cassinelli empezó hace 55 años con una tienda muy pequeña en Maranga, básicamente vendiendo algunas marcas nacionales. A partir de allí, se comenzó a desarrollar como una tienda que manejaba una exhibición de productos y un tema de servicio distinto a lo que había en esa época; había tiendas de cerámicos y sanitarios, pero no había inversión en lo que es exhibición, porque siempre se pensó que este producto se vendía por precio”, comparte Jony Cava. “El gran crecimiento de Cassinelli se da cuando se abren las importaciones, y la visión que se tiene en ese momento es apostar por traer productos diferenciados. Siempre estamos buscando la diferenciación; es parte de nuestra política ser los más innovadores y traer los últimos productos”, explica el gerente general de la empresa.

Cassinelli llegó a Arequipa en diciembre de 2014. ¿Cómo les ha ido en estos primeros ocho meses en Arequipa?
Diríamos que bien, porque Arequipa es una plaza muy importante. Tiene un público muy exigente y nosotros
estamos convencidos de que nuestra propuesta es la que mejor puede diferenciarnos de nuestros competidores.
Estamos convencidos de que es un mercado que tiene un crecimiento muy importante y también de que Cassinelli
debe seguir esta tendencia de crecimiento.

Ustedes son competencia de Maestro y Sodimac. ¿Por qué Cassinelli se demoró un poco más en venir a provincias?
Nosotros veíamos a provincias como un mercado potencial desde hace ya 7 u 8 años, pero sabíamos que teníamos
que consolidar Lima y hacer una empresa 100% nacional que financia sus inversiones con sus propios recursos.
Ese proceso nos ha tomado un poco de tiempo, porque hemos planificado nuestras aperturas e inversiones en Lima y, cuando ya consideramos que habíamos cubierto la primera etapa en Lima que necesitábamos, decidimos mirar a provincias. Es así que estuvimos en Trujillo primero, después hemos pasado a Piura, y de Piura nos hemos ido a Chiclayo y también a Arequipa –Chiclayo y Arequipa las hemos abierto en diciembre del año pasado–. Ahora, el
enfoque es consolidar Cassinelli en provincias.

Otro tema que también hace que nuestras aperturas tomen otro tiempo es que nosotros buscamos espacios amplios. Nosotros en Arequipa hemos invertido US$ 3 millones en la tienda, porque nuestra propuesta es que nuestros clientes sientan que nuestras tiendas son confortables y con un excelente servicio. De hecho, Arequipa tiene el
mismo portafolio que trabajamos en Lima.

¿Cuál es la promesa que hace Cassinelli hacia el cliente?
El cliente es nuestro foco principal; siempre lo ha sido y es lo que siempre estamos trabajando, con una propuesta de productos muy variada, para todos los tipos de segmento. Podemos tener productos nacionales –las marcas más importantes–, productos importados de precios competitivos, que los puede encontrar cualquier cliente en todo lo que es el canal tradicional, pero con una propuesta de servicio totalmente diferenciada, con una garantía plena en
productos que comercializamos, con un ambiente sumamente confortable, con un servicio postventa que siempre estamos trabajando con el cliente, porque queremos que el cliente retorne y que pueda dar referencias de nosotros a futuros clientes.

¿Cómo les ha ido el 2014 y el 2015?
En 2014, que fue un año de transición para Cassinelli, nos fue bien pese a lo complicado de este proceso. De hecho, no crecimos en los niveles que esperábamos crecer, ya se notaba una desaceleración en el mercado. Yo te diría que este año, con dos tiendas nuevas, nos está yendo mejor en ventas de lo que íbamos el año pasado. Lo más importante es que las mismas tiendas –sin considerar las dos tiendas que hemos abierto a fines de diciembre– han logrado un crecimiento, situación que no se presentó el año pasado. Lo interesante de esto es que Cassinelli es una propuesta de valor distinta: pese al menor crecimiento de la economía, el cliente valora mucho la marca y todo lo que viene detrás de ella, y somos la primera opción.

Publicado en Mercados & Regiones número 11, setiembre de 2015

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