Manejo estratégico de crisis en el entorno empresarial

“El objetivo principal del manejo estratégico de crisis es promover mecanismos que aseguren la continuidad del negocio de la empresa y que le permitan enfocarse en su core business.”

ENTREVISTA A MARIO PINATTE CABRERA, SOCIO DE CPB ABOGADOS Y ENCARGADO DEL ÁREA DE MANEJO DE CRISIS EN LA EMPRESA

¿Cómo se origina una crisis en las empresas?
Las crisis en el entorno empresarial suelen ocurrir debido a falta de conocimiento sobre la normatividad, falta de
procedimientos de control, errores humanos no previstos y desastres naturales. Las crisis se caracterizan por ser
eventos inesperados, crear incertidumbre y poner en riesgo el alcance de logros o metas de las empresas.

¿Hacia dónde está orientado el manejo estratégico de crisis?
Por manejo estratégico de crisis se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una
escalada de tensiones y transformar las situaciones críticas en relaciones de colaboración y confianza, con el objetivo de una resolución efectiva, pacífica, justa y equitativa, reduciendo los efectos negativos que se puedan producir.

El objetivo principal del manejo estratégico de crisis es promover mecanismos que aseguren la continuidad del
negocio de la empresa y que le permitan enfocarse en su core business.

¿Qué se requiere para una gestión óptima de crisis?
Un indicador de habilidad gerencial está en el manejo exitoso de las crisis y, si bien antiguamente se creía que
un líder o un gerente nacían, actualmente se afirma que los buenos líderes se hacen o se forman. La labor de gestión supone, por lo tanto, un equipo entrenado y preparado para resolver problemas dentro o fuera de la organización.

¿Cómo CPB Abogados puede ayudar al manejo de crisis de una empresa?
Nuestra experiencia está orientada básicamente a dos momentos:

• Prevención, donde, por medio del desarrollo de talleres prácticos, se evalúa el manejo de la crisis, la preparación
y desempeño de la corporación y socios estratégicos en el antes, durante y después de la crisis.

• Asistencia a la empresa en una situación real de crisis, brindando asesoría y tomando acciones en los siguientes
aspectos: a) procedimental: dirigido a establecer una estructura organizacional y de acción dedicada a reducir
la ocurrencia de crisis y sus consecuencias negativas; b) humanitario: relacionado con elaborar un plan de atención
inmediata a sobrevivientes y familiares; c) comunicacional: referido a la creación de un sistema de información que
produzca mensajes oportunos y convincentes, y que sea capaz de distribuirlos eficazmente; y d) legal: donde se
toman elementos de ámbitos del derecho, como el civil, administrativo, laboral y penal.

Contamos con un equipo de profesionales de diversos campos, como abogados, sociólogos, antropólogos, psicólogos, médicos, economistas y comunicadores, con amplia experiencia en diversos sectores —minero, energético, hidrocarburos, transporte, telecomunicaciones, salud, financiero, asegurador, agroindustrial, manufacturero, pesquero y construcción, entre otros—, lo que hace sumamente valioso el modelo de manejo de crisis que ofrecemos.

¿Cuáles son las ventajas de prevenir y de manejar adecuadamente una crisis en el entorno empresarial?
La prevención de una crisis permite a la empresa planificar cómo actuar en un momento real de crisis, minimizar el pánico y la confusión, desarrollar una estrategia consensuada por todos los involucrados en la organización, tener sistemas de comunicación eficientes y controlar gastos. Asimismo, el manejo adecuado y a tiempo de una crisis permite a la organización disminuir los riesgos legales para la compañía y sus integrantes, y continuar con el negocio afectando lo menos posible sus operaciones.

Publicado en Mercados & Regiones número 13, noviembre de 2015

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