Gestión.- Hoy podemos ver que las expectativas de los consumidores están cambiando constantemente. Los clientes buscan cada vez más experiencias de marca positivas, además de evitar frustraciones así como contactos innecesarios y extensos.
Por Guillermo Cáceres Muñoz, socio de Aurum Consultoría y Mercado Luego de culminar la carrera de Derecho en Madrid, Samuel pasó un año en Mumbai, India, haciendo labores de voluntariado. Su afán de servicio y su inquietud por conocer personas y culturas distintas lo llevaron a este alejado destino. Su paso por la India le había dejado huella y mantenía vínculos con los buenos amigos que forjó en su estancia. Ya de vuelta en la capital española, comenzó a ejercer su profesión en un importante estudio de abogados.
Por Enrique Dans, profesor de Innovación en IE Business School Un intercambio de tweets entre la aerolínea low cost norteamericana Jet Blue y una pasajera, MacKenzie Fegan, a cuenta del nuevo sistema de acceso sin tarjeta de embarque a sus vuelos mediante biometría, revela el desastre y la distopía en la que se está convirtiendo la gestión de la privacidad en cada vez más países del mundo.
El Comercio.- La explosión de tiendas de conveniencia -con la aparición de Tambo + y el arribo de Oxxo con planes agresivos-, el desarrollo de nuevos formatos y el creciente e-commerce empujan al mercado de reestructurarse. Todos los canales conviven, comenta Ana Lucía Navarro, gerenta de cuentas de Arellano Consultora.
Gestión.- El consumidor está cambiando: los hogares se están reduciendo en tamaño, cada vez hay más mujeres en la fuerza laboral y el tiempo se ha convertido en un recurso escaso. Las personas, dentro de su rutina diaria, no cuentan con tanto tiempo, por lo tanto, en ocasiones priorizan compras de proximidad, y de menos ítems por viaje a la tienda.
En el segundo trimestre de 2017, el Índice de Confianza del Consumidor de la ciudad de Arequipa (ICCA) se ubica en 37.9 puntos. Este resultado es sustancialmente menor al del cuarto trimestre de 2016 y al del segundo trimestre de 2016; sin embargo, se mantiene por encima del registrado en la segunda mitad de 2015.
Las actividades económicas con mayor frecuencia de reclamos son las relacionadas con servicios bancarios y financieros; transporte de pasajeros; equipos y servicios de telecomunicación; seguros; y electrodomésticos y servicio técnico.
Si hay una región que se caracteriza por una actitud global pero que conserva su esencia local, es Arequipa. Por proyectos de marketing y docencia, visito Arequipa constantemente, y ello me ha permitido observar e identificar algunas características del mercado y del consumidor, que aquí destaco.
Los consumidores arequipeños piensan que el país, la región y ellos mismos han progresado en los últimos años, pero son menos optimistas al comparar la situación del año 2015 con la del 2014, opinando además que los próximos 12 meses no serán tan auspiciosos.
Desde el año 2004,el gasto de los hogares de la región Arequipa en vestido y calzado se ha incrementado en 188.9%; en alimentos consumidos fuera del hogar, en 148.3%; y en transporte y comunicaciones, en 113.3%.
El deterioro de la confianza del consumidor en el tercer trimestre es real, afectando los planes de consumo de diversos bienes y servicios.
Es frecuente escuchar a expertos en patrones de consumo comentar que el consumidor arequipeño se ha vuelto más sofisticado, es decir, que sus preferencias al momento de adquirir un producto o servicio no dependen solamente de cuál le ofrece el menor precio, sino que se basan en otros aspectos, como la calidad, la marca, etc.